物业公司培训计划

2013年1月

目的	分类	主办部门	培训内容	培训对象	培训课时 （课时）	授课负责人
１、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平	岗前培训	办公室	1、物业公司的企业文化学习	新员工	１	公司领导
			2、物业管理基础知识	新员工	１
			3、员工手册：公司概况、架构等	新员工	1
			4、加强全员成本控制意识	全体员工	２
			5、公文写作	办公室人员	１
			6、档案管理	办公室人员	１
			7、服务意识、技巧、礼仪	新员工	３
			8、公司基本人事制度	新员工	1
			9、突发事件的应急处理	新员工	1	服务中心主任、工程主管
	分类	培训部	1、本小区物业概况	客服人员	１	服务中心主任
			2、物业管理前期介入	全体员工	２	服务中心主任
			3、质量管理理念	全体员工	２	服务中心主任
			4、服务意识、沟通技巧	客服人员	２	客服主管
			5、岗位职责、操作规范	客服人员	1	客服主管
			6、进户工作流程	客服人员	１	客服主管
			7、空置房屋钥匙管理规程	客服人员	１	客服主管
目的		主办部门	培训时间内容	培训对象	培训课时 （课时）	授课负责人
１、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平	在岗培训		8、业户满意度调查管理规定	全体员工	２	客服主管
			9、投诉处理管理规定	全体员工	１	客服主管
			10、住宅室内装饰装修管理办法	全体员工	１	工程主管、客服主管
			11、业主收房的流程及注意事项	客服人员	２	客服主管
			12、如何做一名出色的物业服务人员	主管以上	１	服务中心主任
			13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）	全体员工	2	服务中心主任
			14、消防知识及实践	全体员工	1	电梯公司经理
		电梯分公司	1、岗位职责、操作规范	部门全体员工	1	工程主管
			2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）	全体员工	2	服务中心主任
			3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）	部门全体员工	２	电梯公司经理
			4、服务意识、技巧、礼仪	部门全体员工	３	客服主管
			5、应急事故处理	部门全体员工	１	工程主管
			6、弱电系统	部门相关员工	２	工程主管
			7、空调、给排水系统	部门相关员工	２	空调、给排水领班
			8、维修工专业技能（电工、电梯等）	维修工	２	工程主管

目的	分类	主办部门	培训时间内容	培训对象	培训课时 （课时）	授课负责人
１、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平		秩序维护部	1、岗位职责、操作规范	部门全体员工	1	安管主管
			2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）	全体员工	2	服务中心主任
			3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）	部门全体员工	1	安管主管
			4、队列、礼仪训练	安保员	3	安管主管
			5、服务意识、技巧、礼仪	部门全体员工	2	安管主管
			6、突发事件处理	部门全体员工	１	保安主管、工程主管
			7、防台、防汛知识学习	部门全体员工	１	保安主管、工程主管
		综合管理部	1、岗位职责、操作规范	部门全体员工	1	保洁主管
			2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）	全体员工	2	服务中心主任
			3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）	部门全体员工	1	保安主管、保洁主管
			4、岗位技能、工作流程和标准	部门全体员工	2	保洁主管
			5、服务意识、技巧、礼仪	部门全体员工	2	客服主管
			6、防汛防台知识学习	部门全体员工	1	保安主管、工程主管
			7、绿化管理及养护	绿化工	2	外聘
			8、突发事件的处理	部门全体员工	1	保洁主管